海王地产喜收表扬信打出鼠年专业服务开门红

http://esf.sz.soufun.com搜房二手房网 2008 年2 月15 日刘兵房地产门户-搜房网

海王地产法律部经理刘建国先生手持客户表扬信

春节欢快的节日气氛还未散去，海王地产法律部收到了一封来自客户郭先生的表扬信，为海王地产打响了鼠年专业服务的开门红！

两年前，郭先生通过海王地产出售了一套位于青春家园的房产，在办理过户手续过程中，买方同意帮助郭先生缴纳一个月的供楼款，以便自己提前入住，郭先生欣然答应了对方的要求。但经过一年半的时间，买方的供楼款与赎楼担保费迟迟不能交付，经多次与买方交涉未果的情况下，无奈的郭先生找到了海王地产。

做为中介方的海王地产虽然已经完成了自身的份内工作，但秉承着“贴心顾问、专业服务”的服务理念，他们决定帮助交易双方解决矛盾。海王地产首先将此项业务交由训练有素的法律部解决。法律部接手后，本着解决问题的目的，多次与买方协商，做了大量劝解工作。由于买方态度强硬，协调工作陷入了僵局。与郭先生充分沟通后，海王地产法律部决定将案件上诉到仲裁委员会。其间，法律部工作人员帮助郭先生做了大量准备工作：收集详尽的收据凭证、提供专业的仲裁方案等等。法律部的刘建国经理更是不辞辛苦，为立案、交诉讼费、撤诉、结算多次奔波，没有一句怨言。这些一点一滴的举动深深的打动了郭先生，感谢之情油然而生。

在多方的努力下，事情终于有了转机。买方意识到自己意气用事所造成的严重后果，态度有了很大转变，表示愿意将欠款尽快归还。郭先生在海王地产的帮助下拿回了属于自己的钱款，并且未损失分文的诉讼费，高兴之余他提笔写下一封热情洋溢的表扬信，表达了自己对海王地产、对法律部工作人员深深的谢意。

海王地产副总经理封雷

当海王地产副总经理封雷谈及此事时表示，海王地产非常重视客户群的维护，妥善处理好每一项业务，维护好交易双方的合法利益。封总还充分肯定了法律部的工作，虽然法律部处于服务链条的最末端，但是，他们在丰富的经验的基础上，不断丰富自身的专业知识、并以不推脱的态度处理每项案件，他们用具体行动实践着“贴心顾问、专业服务”。海王地产法律部经理刘建国说，房地产交易应本着“公平、公正、诚实、信用”的原则，交易双方有意见分歧时，不能损害对方的合法利益，否则将得到应有的惩罚。刘经理还忠告广大置业者，当矛盾出现时应理性对待，任何的不理智、不负责的行为都无助于问题的解决。

在深圳中介机构陷入信用危机的时候，海王地产收到的这封表扬信有着不同寻常的意义，他们用实际行动证明：只要时刻以“对客户负责”为出发点，地产中介的春天就属于你。