博文郭丽雅：与您探讨为何房源信息会不对称？

http://esf.sz.soufun.com搜房二手房网 2008 年2 月26 日郭丽雅搜房博客

搜房的陈总鼓励我新的一年应该多写些文章，原来比较多的顾虑，因为毕竟从业时间不是很长，恐有些幼稚或错误的观点会误导观众。不过再一想，现在的消费者得到信息的途径很多，相信我的一家之言不能造成太大的损害，就冒昧了！

中介公司和从业人员每日都有大量的盘源信息，但是为何总是存在有需求的消费者无法购买到合适的房子，从业人员用尽销售技巧也无法成交？为何会有中介公司报价和业主报价的差异？为何广告中的盘源总是没有？

没有建立信任关系是所有不对称中的决定因素。

房源信息的不对称：

产生原因：

1、中介公司和从业人员没有深入了解物业的情况2、因缺乏看房实地了解的条件，听信了业主的单方说法，没有确认后即告知客户。3、而业主因非专业人士，且可能记忆与实际有较大偏差，误导了相关当事人。4、其他中介公司出于竞争考虑，散布不实信息。……

解决方法：业主有意识配合，放盘时确认房源情况并配合复印相关资料。中介公司要负责任的搜集和管理该信息，并不得滥用该信息。

价格不对称：

产生原因：1、业主的实收和各付价格之间的差异。但是法律规定交易双方各自承担相应税费，但实践中业务往往只关注自身实收的金额，导致报价中令客户得到信息不对称，且客户往往希望一定的谈价空间，导致价格的信息不对称。

2、因二手房交易，户型、楼层、家私电器以及装修、交房问题等都会成为影响价格的因素，所以该部分可以议价和谈判的空间令价格的不确定性导致信息不对称。

3、中介公司经常出现一个业务人员即接受业主委托，又接受客户委托，想同时保障双方利益并很好的斡旋两者之间的尴尬身份，必然导致成交后一方觉得利益受损，影响满意度。

解决方法：

1、中介公司在业主报盘时，与业主确认价格的构成以及交楼标准，此后在跟进过程中要不断就此进行确认，避免误导购房人。

2、一张售单最好由两个业务人员合作完成，一个负责业主方利益的维护，一个负责客户权益的保护。

3、业主、客户要本着诚实信用原则，避免价格上出尔反尔。这一点上香港客户做的很好。

市场判断不对称：

言论自由是国家民主程度提高的体现，但是因此而造成的信息混乱导致市场判断的不对称，做为消费者要根据自身的情况做出合理的判断，否则将影响切身的利益。做为从业人员，很多人不敢利用专业的知识和丰富的信息引导客户做出正确的判断，怕被称为“狗腿子”……所以会出现集体失声或拒绝谈论，市场的走势和个别楼盘的走势本来就是仁者见仁、智者见智的，自身的条件不同，需求不同，如何能够对市场判断的完全一致呢？所以其他人的分析仅供参考而已。

做为信息的主要提供者，中介公司要对信息的真实承担责任。我司07年下半年成交一套物业，业主放盘价格超低市场价格，并出示房产证复印件等资料，但说明不方便看房，业务人员在没有实地查看物业的情况下，将该楼盘推荐给一投资客户成交，过户前在查看房屋情况时发现：该房没有窗！一个都没有！与外界的通风全凭开门或开阳台的窗！虽然在合同中无法找到可以判定中介、业主负责任的条款，我们亦通过与业主的反复磋商，引导到该合同解除，相关业务人员都承担了责任。

消费者有选择的权利和自由，中介公司做为专业公司一定要履行如实告知的义务！可能会因此而丧失一单生意，但换来的是一个行业永续经营的信任基础。

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