洪钊鸿：我贴心你放心客户是我真正的挚友！

http://esf.sz.soufun.com搜房二手房网 2008 年7 月21 日搜房

[摘要] 作为一名营业经理，他喜欢充当《亮剑》中李云龙的角色，他希望自己的团队是顶呱呱的团队；作为一个网络经纪人，他希望自己像《士兵突击》中的许三多，坚持自己的梦想，永不抛弃、永不放弃！

采访对象：深圳市世华房地产投资顾问有限公司高级分行营业经理：洪钊鸿

采访时间：2008年7月16日下午2点

座右铭：狭路相逢勇者胜

洪钊鸿：深圳市世华房地产投资顾问有限公司高级分行营业经理

7月16日下午2点左右，洪钊鸿来到搜房直播室接受采访。第一次接触到他，感觉他对工作是富满冲劲；他的为人精神风貌是乐观向上。作为一名营业经理，他喜欢充当《亮剑》中李云龙的角色，他希望自己的团队是顶呱呱的团队；作为一个网络经纪人，他希望自己像《士兵突击》中的许三多，坚持自己的梦想，永不抛弃、永不放弃！在客户面前，你会发现他是一个贴心的挚友；在工作的面前，你会发现他是一个喜欢迎接挑战的强者；在生活的面前，你会发现他简单但不平凡。

采访现场

搜房网：洪经理，您好！龙岗的布吉片区是你所在的片区，作为一个地产一线的人员，可否谈谈你负责片区的一些房价、成交量方面的行情？

洪钊鸿：我那边区域价钱在六大区域来说是在3000-9000元之间。我负责的区域价格是控制在4000-8000元之间。最主要是因为银行的贷款比较高。一般在我们那边买房子4000元/平米左右的，拿出3-50000就可以买一套房子。我们售房面对的是中低层，拿不了很多钱出来，但是又可以买到房。一般来说，我们一个月的成交量，在中低层方面是14、5套左右。

搜房网：说到成交量这个问题，现在市场上的成交量普遍不是很景气，你作为一个管理层的营业人士，怎么去提高成交量，你有没有一些技巧？

洪钊鸿：最主要还是服务。因为现在客户要求的服务会比之前要多一些。所以，我作为一个管理层来说最主要是注重服务，这是很关键。

搜房网：可否就你刚才提到的服务展开谈谈吗？

洪钊鸿：客户需要你提供信息，这是专业知识的一种服务。还有更贴切的服务，就是把客户当成一个朋友看待。比如说我这段时间成交了好几个单，也就是说我下面的人是把客户真的当成朋友。我讲一个例子，有个客户之前跟我们订了一套荣超花园的房子，后来那房子的价钱谈不妥，就退订了。我跟客户说，如果你有买房的意向可以下个诚意金。接着，他在我们公司下了一千块的诚意金，最后因为价格谈不妥也没办法。

后来，客户没时间过来领取退订金，然后我叫我下面的人要采取行动，把退订金亲自送回客户手上。后来得知那客户那天没时间过来退订金是因为感冒了，我说可以买一些板蓝根或者中药送到客户手上，把钱退到人家手上，这就是一种贴心的服务，让客户感动，真的把客户当成朋友。后来客户自己也把价钱加起来了，成交那套房。所以我说要贴心的服务，还要有专业的服务。这两个加起来，会让客户更加认可你这个人。做地产是从做人开始的，人都是有感情的，有情可讲。

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责任编辑/chenzhouke.szesf

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