http://esf.sz.soufun.com搜房深圳二手房网 2009 年11 月5 日 李凌翌 成都日报
昨日，13个小区物业管理遭成都市房管局曝光，“物业服务相关信息公示不到位”、“门岗形同虚设”等10大“物管问题”成为了此次曝光的主要内容。据悉，至今年10月成都市启动主城区物业服务“三优”专项督查工作以来，共督查小区133个，发出《整改通知书》94份。
存在10种共性问题
据了解，自今年10月起，市房管局联合区房管局、市物业管理协会在主城区启动了物业服务“三优”专项督查工作。“三优”督查包括优良秩序、优美环境、优质服务三方面内容，主城区实施专业化管理的建筑区均是此次督查受检对象，凡是达不到“三优”标准的，均将受处置。
从第一阶段的督查情况来看，一些小区存在较为突出的共性问题，主要有10大类：一是物业服务相关信息公示不到位，没有在建筑区划显著位置公示（临时）管理规约、物业服务合同，业主普遍不知道物业管理对象、物业服务事项、质量等。已设立业主大会的，未将业主大会议事规则公示出来；二是人员进入、车辆等大宗物品进出验证登记制度落实不到位，门岗形同虚设；三是物业服务未按合同约定，安排维修值守人员，夜间没有专门维修力量，使得报修、投诉制度落实不到位；四是无论在前期物业管理阶段、还是业主大会设立以后的物业管理阶段均存在物业服务公司没有对共用部位、共有设施设备履行档案资料和现场验收的承接验收手续；五是（非）机动车停放无序，制度不完善；六是环境卫生不同程度存在维护不到位，到处丢垃圾，绿化带里大面积黄土裸露；七是小区物业服务人员对服务的行为规范、窗口规范、岗位规范不清楚，缺乏相关培训；八是设置有地面停车位的，既无限速标志、减速措施、行驶指引，又无公众责任险，也没有向业主公示经营收益，存在较大经营风险和矛盾隐患；九是人力配置不合理，下班时间除当班秩序维护人员在岗，其余人员，如设施设备维护、客户服务方面均无人值守，导致业主对物业服务满意率低于小区服务费用对应的标准；十是消防、监控、门禁、周界报警等设施维护不到会，导致不能正常使用，有的甚至处于瘫痪状态，存在严重的安全隐患。
曝光13家小区物管
昨日，市房管局对在物业管理行业的“三优”专项督查第一阶段中，存在问题较多的13家“问题小区”的物管公司予以曝光。这些“问题小区”都大多存在上述10大问题。
据了解，为上述小区提供物业服务的物业服务企业均已收到“黄牌警告”——《整改通知书》。相关负责人告诉记者：对限期整改不到位、效果不明显，未达到物业服务相应等级标准规定的满意度的，将予以行业通报、曝光、信用记减分等处理；对存在问题较多、拒不整改的，予以资质调查；对以欺骗手段取得资质证书、未保持资质条件的，依法予以或报请吊销、撤销资质。
相关负责人告诉记者，此次督查采取明察、暗访、夜间突击检查三种方式，共督查小区133个，对未达到“三优”标准的，市房管局已给他们下发了“整改通知书”，责令其限期整改。市房管局相关负责人告诉记者，我市“三优”专项督查工作将一直持续到年底，在督查过程中，市、区房产管理部门将积极会同媒体对一些“问题小区”进行曝光，呼吁广大业主共同监督。
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