http://esf.sz.soufun.com搜房深圳二手房网 2009 年11 月20 日 鲁欢 京华时报
日前公布的“2009中国房地产品牌价值Top10”研究成果表明，万科的品牌价值已经突破百亿纪录，高达119.55亿元。相关人士表示，除了万科的资金实力、产品所体现出的品质优势以外，万科物业为客户提供的优质服务更是功不可没。
“在万科的所有客户中，60%以上的客户是冲着万科的品牌和物业来的，”万科物业的负责人告诉记者，“尤其是万客会的成员，很多都是万科住宅两次甚至多次的购买者。”
据悉，万科物业一直是万科品牌的核心要素之一，从其首创“物业管理”模式到全国第一个业主委员会的成立再到万客会，万科物业已经名声在外，甚至成为许多客户长期居住不愿换房或重复购买万科产品的主要理由。而市场实践也表明，良好的物业管理服务不仅有利于树立开发商良好的品牌形象，加快其市场销售的进度，而且有利于维护房屋购买者或投资者的利益，为企业品牌达到保值、增值的目的。
万科副总裁毛大庆也表示，“物业服务一直是万科的重点”。据万科总裁郁亮透露，万科所有的奖金都和客户满意度有关，后续的服务远比房子本身更重要。
据悉，万科物业已经有20年的物业管理经验并已成为中国最大的物业服务企业，遍布31个城市，接管总面积高达2500万平米，服务的项目个数超过150个，其中获得国优的项目有27个，省优的18个，市优的17个。
万科物业取得如此成绩，与其目前实施的“五步一法”方案密不可分。“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括物业管理见面会、客户信息采集与管理、装修咨询与服务、客户诉求处理和居家便利服务，“一法”是指贯穿在关键步骤各环节中的客户沟通。
目前，万科物业服务已经越来越被客户认可。据透露，每年万科集团都会由国际知名的第三方公司做客户满意度调查，其中北京物业公司的满意度每年都可以达到95%。而这也表现在万科物业费用的收取上，据悉，每年万科各个小区物业费用的缴纳率都在90%以上。
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