不断攀高犹如逆水行舟保持激情才是前进的动力

信誉家副总经理孔军访谈录

http://esf.sz.soufun.com搜房二手房网 2007 年11 月28 日刘兵房地产门户-搜房网

信誉家副总经理孔军

孔军：

1994年中旬进入中介行业；

2000年进入的深圳中原；

2005年任四川中原总经理；

2007年5月至今任深圳信誉家副总经理。

至今年10月，深圳市二手房市场成交量已经连续四个月下跌，市场观望气氛日渐浓郁。此时又有媒体报出“深圳地产中介首次全行业亏损成交剧减成本未降” 的消息，深圳三级市场是否已进入前所未有的“寒冬”呢？面临市场行情持续走低的现状，行家有着怎样的对策与看法呢？带着这些疑问我们走访了信誉家副总经理孔军先生，孔总耐心地为网友们做了解答，同时也将“信誉家”品牌做了全面展示。

关于信誉家

搜房网：首先感谢孔总在百忙之中抽时间与搜房网友做此次交流。广大网友对于信誉家的了解并不多，请搜房孔总为网友介绍一下信誉家的发展历程与背景，好吗？

孔军：各位搜房的网友们，大家好！信誉家是隶属于中原集团在大陆的全新子品牌，历经尽两年的筹备期，于今年5月1日正式启动。经过仅仅6个月的发展，信誉家已拥有17间地铺，后勤架构全部到位，在职员工超过200人，可以说信誉家已经渗入到深圳的每一阶层，随时为有需要的消费者提供优质服务。

搜房网：深圳的中介机构林立，信誉家拥有怎样的市场定位与发展战略与对手竞争呢？

孔军：深圳的三级市场相对于其他城市是比较成熟的，作为兄弟公司的深圳中原也做得不错，为我们提供了很多可以值得我们参考与借鉴的宝贵经验，相信这些会支持信誉家的路走的更为顺畅。

谈笑风生

信誉家继承中原集团优良基因的基础上，将自己的定位在走中高端路线上。我们提出：专业为您，诚信为家。诚信已经成为立足市场的必要条件，无论是对消费者还是商家都非常重要；专业也是服务的一部分，而且是高品质服务必须具备的要素。从这个意义上来讲，信誉家的定位就是中高端的路线，而不是主打产品，任何客户都是信誉家的消费者，都是我们要重视的对象，我们希望可以在服务上做出成绩，可以超越其他的行家。

在区域选择上，信誉家成立以来将重点放在中心区与关内，下一步也将向关外发展，主要选择相对大规模的成熟社区。希望通过信誉家的努力，在推广、培训和管理手法上做出高端路线的品质，我坚信我们的未来会更加美好。

搜房网：您刚刚也提到了服务，我想知道信誉家在深圳这个大市场上，要有怎样的服务特色和营销策略，能够突出显现自己？

孔军：信誉家虽是刚进入市场，但我们的起点和先天条件都很高，8月份开第一间铺到今天已经拥有17间地铺。9月底参加了深圳秋季房产交易会，让市民了解我们、逐步的认识我们。同时也强化了中原集团的品牌。

信誉家肩负的使命，不应该依附这个品牌，那样就没有了自己的创新和特色，相信未来我们会有自己的创新。

如何走出自己的特色，是我们思考的问题，之前我也谈过走差异化的道路，所谓“蓝海战略”。我们这个行业这个公司，很难走低成本扩张的道路，因为我们提供的服务和我们选拔的人才是需要有成本的，低成本无疑会降低服务的品质。但是走差异化的道路是我们一直探讨的，比如说走中高端路线，在培训、宣传推广上面有一些不同于其他行家的做法。

市场上有行家在做豪宅，我们不简单的做豪宅，我是想在服务上寻找突破口，将重点放在服务上，所有的消费者都是我们的客户，必须用最好的服务让其有附加价值，这是一个需要我们共同的努力。

信誉家作为中原集团的子品牌，并不依附于中原的实力，孔总考虑的更多的是如何走出一条有信誉家特色的经营之路。访谈中，孔总一再提及的词汇就是“高端服务”，能将客户的感受至于第一位的企业又有什么困难是不可战胜的呢？

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责任编辑/liubing.sz

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