好产品市场会说话对话超美地产总经理刘建初

http://esf.sz.soufun.com搜房二手房网 2006 年12 月12 日邓明莉深圳二手房

[摘要] 面对记者侃侃而谈【搜房网】：能否透露“超美”这个商号的由来？【刘建初】：“超美”的标志上面是蓝色的，下面是绿色的，代表蓝天绿地。天是蓝的，地是绿的，中间这个好比两栋楼一样，代表我们住宅的环境很好，蓝天

【搜房网】：您能否为我们的网友讲述一下“超美”这个商号的由来？

【刘建初】：“超美”的标志上面是蓝色的，下面是绿色的，代表蓝天绿地。天是蓝的，地是绿的，中间这个好比两栋楼一样，这代表我们美好的家园，象征我们的房子的环境优雅、美丽，环境很好。第二个就是，一个C、一个M，象征着“超”字和“美”字的第一个拼音字母。下面这个像一个心，代表公司上下一心。M象两座金山，象征着企业稳于泰山，万众一心才能稳于泰山。第三，这个C看上去像两个海豚一样，代表公司员工之间的你追我赶，不甘落后的敬业精神，中间的M是红色的，代表的企业的兴旺，红红火火。第四，整个标志像一座载满金山的帆船，代表着企业发展一帆风顺，员工富裕、快乐。第五，整个标志象征着一个地球，代表我们公司立足本地、方眼全球。总的意思是“蓝天绿地，美好家园，万众一心，稳于泰山，你追我赶，红红火火，一帆风顺，满载而归，放眼全球，立志超美。”

谈起超美商号，刘总眼神中透着坚毅。超美在刘总眼中就象一个嗷嗷待哺的孩子一样，需要给予最大的关怀与帮助。

好产品市场会说话

【搜房网】：“诚信待客求生存，始于客户需求，优质服务谋发展，终于客户满意”是公司服务宗旨，请问超美地产的优势在哪里？

【刘建初】：在这方面超美的要求很严，跟客户承诺了就一定要做到，做不到的绝对不要承诺，要把这个行业做好需要所有经纪公司真正的诚信待客。

到目前为止，超美在服务上还没有遇到投诉，我们要求各分公司力争做到0投诉。超美很多客户都是由老客户介绍过来的，10月份、11月份成交的客户基本上都是老客户带过来的。如果有哪一个员工对客户承诺了，但没有做到，我们要追究其责任并罚款。前天晚上一个客户来我们一家分公司租房，当时业主已同意2700元/月，第二天业主要2800元/月，租客来问原由，当时我们只收了保证金，保证金的意思是业主变了，退款或联系其它的房子，但是他把保证金的意思理解错了，认为是保金，没办法解释。最后就问他租多久，他说租一年，然后我跟经理协商，补他1200元，一个月补100元，这是我们业务上的操作失误，开始未向租客讲清楚，所以要负责，因为做这一行，在客户心目中的形象是很重要的。

在诚信方面客户对我们的评价也很好，就像做工厂一样，产品质量是企业的生命，做服务行业，服务就是我们的产品，服务质量也是我们的生命。超美还有一些后续服务，比如房屋租了、卖了，水龙头坏了我们就去帮他修，我们专门有这样一个队伍，他们打个电话我们就去了，一般钱不多，我们就帮他付了，比如粉刷、装修等简单的事情我们都帮他做。

【搜房网】：“专业、创新、优质、高效”是超美地产的企业精神，目前深圳三级市场竞争可谓白热化，超美地产的“企业精神”在如此激烈的竞争环境中应该如何诠释？

【刘建初】：“专业”，做三级市场首先要专业，一是对国家的方针政策要了解，二是市场行情要撑握，三是对房子的情况等要比客人了解得多。从宏观到微观，从市场到具体操作一定要做到很专业。也只有在专业的基础上才能创新，别人没有做到的我们去做，别人开始做了，我们要做好，别人做好了，我们要“创新”。

“优质”就是在专业、创新的基础上才能提供优质的服务，让客户能省心省时，在最短的时间能够买到自己满意的房子，用最快的时间将业主的房子卖出去。

“高效”就是尽量要快，超美对经理权力放得很大，对经理的信任度比较高。能早一个小时就不要晚一个小时，第一时间满足客户需求。

【搜房网】：“管理出效率，效率促效益”超美地产的管理机制是怎样的？

【刘建初】：超美实际上就是三级管理，有总经理、副总经理、经理。

站在2006年末，展望未来，刘总信心百倍：“三年立足深圳，五年走向内地”！未来，超美仍将继续不断创新发展，让经纪公司的真正价值得到更多人的认可与肯定。正是由于超美这种宽松而富有挑战的文化氛围，各方人才趋之若鹜，从高层、到中层，一批精英加盟超美，主力员工都非常年轻，高学历的员工纷纷在这里继续深造……

责任编辑/sz_ershoufang

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