刘希胜：业主找我们提供服务 应该注重公司品质

主持人（韦志军）：这个在法律上的名词叫“紧急避险”。我是为了救这场火灾，帮助谁减少损失，被减少损失的这个人是有责任赔偿紧急避险的。几位都是这个看法吗？

刘希胜：可能他们说话都有保留，我说话就比较硬一点，我本身就是老板。这个事情如果放在我身上，肯定我先处理完，然后找业主，我损失这么大了，我也想搞好，但是百密一疏，看看能不能承担一点。我们作为业主法律期限内的代理，我有责任和3、4、5、1楼和解好，但是我常规的做法不是直接去赔多少钱，可能我们倾向去做一个恢复，在我力所能及范围内尽可能恢复原样，同时道歉这个肯定是要有的。如果说赔多少钱，我宁愿去花1万元装修，也不愿意赔5000元。作为我来讲，宣传效果也达到了。

我举一个例子，原来我是家家发的股东之一，后来大家意见有一点不同就出来了。家家发出现过这样一个情况，在松岼山有一套房子，这个房子没有热水器，租户自己装了一个直排热水器，男的不小心中毒死掉了。当然这个热水器不知道他哪里买来的。他把这个事情处理完后，把我们、业主都告上法庭，去进行索赔。后来判我们也没有什么责任，但是实际上到了后来，他有一个5岁的小孩子，一个女人也不容易。其实就是免费给她住了两年，业主也承担了一些，我们承担得更多。这就是实际上家家发一个案例，作为一个公司也好、一个企业也好，你必须有一个人文的东西，以人为本，你是一个企业公民，你应该做到企业应该尽到的责任，为社会承担一些东西。这就是有这么一个案例。

刘希胜：比如说我们租的单身公寓，我们业务员就发现有几个女孩子原来租的时候也不是他租，后来就她们就在那里做生意了。我是坚决淘汰。我赔你也可以。我也不想惹事。因为这个事搞来搞去，你牵扯到治安处罚了，但是你说来租房的人，谁也不清楚。在我们身边发生的这种案例非常多。可能这45天收的时候，可能有很多业主不认可我们。人家就给15天，我们也可能租1年，也可能租5年，但是我们这份责任要承担起来。其他的就是我今天收完了，明天有什么事跟我就没有关系。像我们这种公司，中秋节的时候，我们会给业主有一些慰问。他都是我们服务链的一部分。所以说对业主来讲，他相当于请了我们房屋银行作为一个私人管家秘书。平均一个房子2800元，你2800元除365天，我给你管1年，一天10元不到。相当于你每天用6、7元请了一个私人管家。很多业主一提到45天就撇嘴，其实这不是天数的问题，是给你提供了一个服务，省了业主很多后顾之忧。所以我们是省心、放心、安心。作为我们同行，我们也希望网民不要太追究这15天、45天，它的内涵完全不一样。它签完就走人了，在我们这里签，至少要签6个字，状况表、A表、B表，分得很细，每一项东西都要签。比如你这个投影仪、微波炉，我们基本上给他把问题考虑到家。甚至我们给他建议，这个房子租2400元，我配一点家私可以给你租到2600元。其实也是说带动他的附加值。站在我们角度会给他一个建议。比如说租户希望给这个房子配一个空调，我们就会给业主一个建议，我帮你去买，你看好也行，不看好也行，然后帮你把这个事情搞好，不用你再自己主动去做了。这都是服务。这个租户5个月走了，再来一个同样还是服务。刚才张总谈到这个东西，租赁合同一般签多长时间，我们一般签1年。但是一年当中我们合同有一个附加条款，就是说如果这个租户走了，比如我跟你12月31号到期，他今天走了，这就差2个月，我就希望你多给我3个月，因为这两个月租不到了，保证我有半年左右时间，这样我可以把我损失降到最小。

主持人（韦志军）：你说得给3个月，就是把租期延长3个月，但是那3个月钱照付？

刘希胜：对。比如说我只有两个月了，我帮你租5个月，那三个月你自己收，我不管了。你要委托我管，就再管一年。他有很多方方面面的情况。我们希望就这个网络跟大家呼吁一下，付半个月的租金，春节容易租吗？不容易租。算一算，就是一瓶水的概念。但是你得到了一个很好的服务，得到了一个公司。我们房租都是通过银行付款，你有什么不相信呢？所以我觉得对于业主来讲，这个模式的诞生其实就源于业主的需求。这种模式业主慢慢了解后，真正通过我们这类公司给他提供这样一个服务，他会觉得这是一个很不错的服务。

主持人（韦志军）：有两点细节我想了解一下，第一，通过银行付款给他。这个钱是您付还是租客付？

刘希胜：我们收付两条线，我收不到这个房子的房租，不代表我不按时付费。比如说我5号收租，我第一次收租率都不到50%。为什么不到50%？因为我们是从卡上扣。可能你忘掉了，还有一些是你公司没有发工资，还有一些情况是我打电话给你了，你说你在外地，我能说让你过来交房租吗？其实我都过了收租日的10天可能才能达到80%。运作这么一个东西，首先你公司有自有资金，另外再加上押金。

主持人（韦志军）：押金跟其他租赁市场都是一样的吗？

刘希胜：我们基本是压一个月。

主持人（韦志军）：你们把房子放出去的时候会不会要求租户这套房子不允许多少人居住？

刘希胜：这个很难。条款里是没有这个条款，但是不允许转租这个条款是有。他碰巧家里就来了这么多人，一家来了10个人，他愿意挤一挤，这就是看个人了。

主持人（韦志军）：大家把这个都说得很细致了，也帮助我解开了很多谜团。

刘希胜：比如你是业主，这个租户租赁过程中有可能走掉。但是如果在我们这里，如果合同没有到期，我们会帮你打扫卫生。我们会有下面的员工去做或者请钟点工去做。这对于业主是蛮烦琐的事情。比如我们举梅林，我们梅林就是三个人，他就管这个片区的房子，他要经常去看、去了解行情，所以他比地铺还要熟悉行情。比如上梅林地铺，搞不好新洲的也接，下梅林的也接，我们不一样。所以我们对片区租赁更加了解。第二，他在这个片区做得时间长，管一两套肯定不行，只有达到一定量的时候，公司才能养活这个人。我们其实就是走一个规模效益，如果每一个业主单算帐的话，这肯定无法算帐的。一定要过了一定的规模。你开一个酒楼、电影院，你每天上座率都没有这么多，就完了。我们这个其实也是一样。对于业主来讲，业主不要去算帐。这个帐真正算是算不得的，我们广告费用、宣传费用、房租、电话等等，没得算。

主持人（韦志军）：你们公司有多少人？关外有吗？

刘希胜：我们现在有60多人。我关外没有。

主持人（韦志军）：你们一年做多少套房子才不亏本？

刘希胜：很难讲，这也牵扯到商业秘密。基本上行八百里路吧。做一个工厂也一样，刚开始是投钱，然后还要培训等等，你刚生产的时候还有亏损。最主要就是看多长时间内能达到零点，这个时间段越窄，你这个公司盈利就越好。周期拖的时间长肯定就不行。所以也看每个公司方方面面的东西。像我们这个行业，也有的人给出了35天，也有人这么打。我觉得45天都挺辛苦的，再搞35天，把大家盈利都搞没了。对我们来讲，最主要的就是多关注服务。很多正常情况下就是没有事情，但是真要出一件事情就要烦死你了。

刘希胜：他退房租是找我们，又不会找业主。如果业主在出差怎么办呢？有个别业主还是不理解。